Envíos y entregaEnvíos y entrega
No. Normalmente no ofrecemos envío gratuito a partir de un importe fijo. Algunas promociones especiales pueden incluirlo; en ese caso, el importe mínimo depende de cada promoción.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede recibir una notificación del transportista. Puede seguir el paquete mediante el enlace de nuestro mensaje o en el sitio web del transportista elegido. Si no recibe ningún correo de seguimiento en los 2–3 días laborables posteriores al pedido, escríbanos a info@volkflannel.com.
El plazo exacto depende del país de destino, de los festivos, de los periodos vacacionales y de imprevistos como el mal tiempo o las huelgas a lo largo de toda la ruta del paquete. En condiciones ideales, GLS entrega en 1–6 días, mientras que FedEx International Priority y DHL Express tardan 1–2 días. Si la entrega demora más, escríbanos a info@volkflannel.com.
Realizamos los envíos desde Eslovenia, en Europa. No se aplican aranceles de importación a las entregas dentro de la Unión Europea. Sin embargo, los envíos a las Islas Canarias, Islandia, Noruega, Suiza y el Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles y/o impuestos de importación. Para obtener más información, contacte con su oficina de aduanas local.
Los envíos se realizan con GLS, FedEx o DHL. Para las Islas Canarias, Islandia, Malta, Noruega, Suiza y el Reino Unido utilizamos exclusivamente DHL o FedEx.
Intentamos enviar todos los pedidos en un plazo de 1–2 días laborables desde su confirmación. Durante promociones especiales, cuando el volumen de pedidos es mayor, o en días festivos, el envío puede tardar uno o dos días más. Siempre hacemos todo lo posible por despachar los paquetes cuanto antes.
Escríbanos a info@volkflannel.com para que podamos investigar lo ocurrido con el transportista correspondiente.
Pedidos y pagosPedidos y pagos
Los pedidos se procesan con rapidez, por lo que hay muy poco tiempo para realizar cambios. Si recibimos a tiempo su mensaje en info@volkflannel.com, corregiremos la dirección. Si el paquete ya está en tránsito, tendremos que buscar una solución con usted y el transportista.
Los pedidos se procesan con rapidez, por lo que hay muy poco tiempo para modificarlos o cancelarlos. Escríbanos cuanto antes a info@volkflannel.com. Si recibimos y abrimos el mensaje a tiempo, intentaremos atender su solicitud.
Después de completar correctamente el pedido, recibirá un correo de confirmación. Si no lo encuentra, revise también la carpeta de spam. Es posible que la dirección de correo introducida sea incorrecta o que el pago no se haya completado. En ese caso, escríbanos a info@volkflannel.com.
El campo para introducir el código promocional se encuentra en el carrito. Las promociones válidas en todo el sitio se aplican automáticamente cuando se cumplen las condiciones. Durante algunas promociones especiales o de temporada, puede que no sea posible utilizar códigos promocionales.
No. Por motivos de protección de datos, no aceptamos pedidos por teléfono. Puede realizar su pedido directamente en www.volkflannel.com.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, …?
- PayPal
- Stripe
- Klarna
- iDEAL
- tarjeta regalo VOLK
- Apple Pay
- Google Pay
- transferencia bancaria (tras la confirmación del pedido recibirá los datos necesarios para realizarla)
Escríbanos a info@volkflannel.com. Le responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario laboral. No atendemos los fines de semana ni los días festivos en Eslovenia.
Tallas y disponibilidadTallas y disponibilidad
Sí. Encontrará más información en la sección «Devoluciones, cambios y reembolsos» que aparece más abajo.
No, siempre que se sigan las instrucciones de cuidado.
Cada producto lleva cosida una etiqueta con las instrucciones de cuidado. Lávelo a máquina a 30 °C con colores similares. Séquelo en secadora a baja temperatura o, mejor aún, al aire en una percha. No planchar ni usar lejía.
La composición exacta se indica en la página de cada producto. Todas las camisas de franela están confeccionadas con un 80 % de poliéster y un 20 % de rayón, y todas las camisetas son de algodón 100 %. Algunas camisas de manga corta son de poliéster y otras, de una mezcla de fibras de bambú y poliéster. Las camisas Forged están confeccionadas con una mezcla de algodón y poliéster.
Todos nuestros productos son de edición limitada, por lo que los modelos agotados no siempre vuelven a fabricarse. Seleccione la talla que desea para apuntarse a la lista de espera y/o suscríbase a nuestro boletín. Así recibirá noticias sobre nuevos lanzamientos y posibles reposiciones.
Mida el ancho del pecho y de la cintura como se muestra en nuestra guía de tallas: solo por la parte delantera del torso, no el contorno completo. Si necesita un corte más largo, compruebe también la longitud de las mangas y del torso en las tallas TALL. Consulte la guía en https://volkflannel.com/sizechart/. Nuestras tallas se basan en el corte de las camisas de franela. Si ya tiene una camisa VOLK que le queda bien, puede elegir la misma talla para otros artículos. Si aún tiene dudas, escríbanos a info@volkflannel.com.
Devoluciones y cambiosDevoluciones y cambios
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción para solicitar un reembolso o un cambio. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Antes de enviar un artículo de vuelta, escríbanos a info@volkflannel.com. Los artículos devueltos deben estar en condiciones aptas para su reventa.
En ese caso, escríbanos cuanto antes a info@volkflannel.com. Organizaremos el cambio por el artículo correcto y en perfecto estado.
Antes de realizar una devolución o un cambio, escríbanos siempre a info@volkflannel.com.
VOLK no reembolsa diferencias de precio en artículos comprados antes del inicio de una promoción. Los pedidos realizados al precio habitual disponen de las opciones normales de cambio y reembolso. Las compras realizadas a un precio promocional se consideran definitivas y no se pueden devolver ni cambiar. Los pedidos procesados y enviados antes del inicio de una promoción no se pueden cambiar por artículos al precio rebajado.
Normalmente tramitamos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días desde la recepción del paquete devuelto. El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Acerca de VOLKAcerca de VOLK
No. Vendemos nuestros productos exclusivamente en línea a través de www.volkflannel.com y en nuestro puesto durante determinados eventos en Europa, a los que asistimos solo unas pocas veces al año. Es posible recoger y probar los artículos en nuestro almacén de Liubliana, pero únicamente con cita previa confirmada. Escríbanos antes a info@volkflannel.com.
Como somos una marca pequeña, cada año podemos llevar a cabo un número limitado de colaboraciones. Si cree que su proyecto encaja con VOLK, escríbanos a miha@volkflannel.com y estudiaremos juntos las posibilidades.
En nuestra lengua materna, el esloveno, VOLK significa «lobo». Elegimos este nombre porque representa el mundo que más nos gusta: además de las fantásticas camisas de franela, la música alternativa, los tatuajes, los deportes extremos y mucho más.