Términos y condiciones
VISIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por NITO SUPPLY s.r.o., denominada en todo el sitio como VOLK. VOLK es una sociedad de responsabilidad limitada. La actividad principal de la empresa es el diseño y la venta de sus productos.
En todo el sitio, los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a VOLK. El sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted como usuario, está sujeto a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. Al visitar nuestro sitio y/o adquirir nuestros productos, usted utiliza nuestro «servicio» y acepta quedar sujeto a los siguientes términos y condiciones («términos del servicio», «términos»). Estos términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. El uso continuado o el acceso al sitio web después de la publicación de dichos cambios constituye la aceptación de los mismos.
CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. Usted entiende que su contenido (excepto la información de las tarjetas de crédito) puede ser transferido sin cifrado e implicar: (a) transmisiones a través de diversas redes; y (b) modificaciones para adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos conectados.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del servicio, el uso del servicio, el acceso al servicio o cualquier contacto del sitio web a través del cual se presta el servicio, sin nuestra autorización expresa por escrito.
PRODUCTOS
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a nuestra política de devoluciones vigente. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en la pantalla de su ordenador sea exacta.
Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. También nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto en cualquier momento.
COMPRA EXCLUSIVAMENTE PARA USO PERSONAL
Puede adquirir nuestros productos únicamente para uso personal y no con la intención de revenderlos. Al realizar un pedido, usted certifica que está comprando los productos únicamente para uso personal. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo y sin explicación. Los pedidos superiores a 10 unidades se considerarán automáticamente destinados a la reventa y serán rechazados.
PRECIO DE COMPRA
Todos los precios mostrados en el sitio web se indican en EUR. VOLK no está actualmente registrado como sujeto pasivo del IVA en Eslovaquia. En consecuencia, los precios mostrados en el sitio web no incluyen el IVA y este no se cobra en los pedidos de los clientes, salvo que la legislación fiscal aplicable lo exija. Los precios son válidos en el momento de la celebración del contrato de compra.
El contrato de compra entre usted y VOLK se celebra en el momento en que VOLK confirma el pedido (recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido). A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y son aplicables a ambas partes.
Nos reservamos el derecho de que puedan aparecer errores en los precios publicados. En caso de publicación errónea del precio o si el precio cambia durante el procesamiento del pedido, VOLK le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido.
MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del servicio.
PEDIDO
VOLK no garantiza que todos los productos mostrados en el sitio web estén disponibles en stock.
El contrato de compra entre usted y VOLK se celebra en el momento en que VOLK envía el primer correo electrónico sobre el estado de su pedido. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y son aplicables a ambas partes.
Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Asimismo, acepta actualizar de forma inmediata sus datos, incluidos su dirección de correo electrónico, los datos de la tarjeta de crédito y las fechas de vencimiento.
Todos los datos de los pedidos son almacenados por VOLK.
PAGO Y ENTREGA
El pago puede realizarse mediante:
- PayPal
- Tarjetas de crédito
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- EPS
- Bancontact
- iDeal
- Przelewy24
- Transferencia bancaria directa
La lista de los países a los que realizamos envíos y todas las tarifas de envío se muestran en la página Shipping & returns.
Los servicios de envío son realizados por GLS, FedEx y DHL.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puede desistir del contrato celebrado con VOLK y devolver el producto adquirido dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo. Los costes derivados de la devolución del producto a VOLK no serán cubiertos ni reembolsados por nosotros. El plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto.
En caso de desistimiento del contrato de compra, envíenos un correo electrónico a: info@volkflannel.com. Los productos deben devolverse inmediatamente o dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. VOLK reembolsará los pagos recibidos utilizando el mismo método de pago empleado para la compra de los productos en un plazo de 30 días desde la notificación del desistimiento. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que usted aporte una prueba de su envío.
No existe derecho de desistimiento si se supera el plazo establecido o si los productos están dañados, usados, sucios o presentan cualquier otra condición similar.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Cuando compra algo en VOLK, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que usted nos proporciona. Esto puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico, número de tarjeta de crédito y otra información. Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección IP (protocolo de Internet) de su ordenador para obtener información que nos ayude a conocer su navegador y sistema operativo. Para proteger su información personal, adoptamos precauciones razonables para evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
La transmisión de sus datos personales a través de la tienda se rige por esta Política de Privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y otras leyes aplicables de protección de datos.
Al realizar un pedido, usted nos autoriza a recopilar, conservar, gestionar y tratar sus datos personales. Los datos proporcionados están cuidadosamente protegidos y ningún tercero tiene acceso a ellos. Nos comprometemos a que los datos permanezcan en propiedad exclusiva de VOLK y no serán compartidos, vendidos ni intercambiados con ninguna otra organización, empresa o persona física.
Para la protección de los datos personales, el usuario también es responsable de la seguridad de su dirección de correo electrónico y del uso de software adecuado (antivirus) para proteger su ordenador.
CONSENTIMIENTO
Cuando nos proporciona datos personales para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o una devolución, se entiende que consiente su recopilación y uso únicamente para ese fin. Si solicitamos sus datos para fines secundarios, como marketing, le pediremos su consentimiento explícito o le daremos la opción de rechazarlo. Si después de registrarse o suscribirse cambia de opinión, puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, inexactitudes u omisiones, así como de modificar o actualizar la información o cancelar pedidos si la información del servicio o de cualquier sitio relacionado es incorrecta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber realizado el pedido). No tenemos obligación de actualizar o aclarar la información, salvo que lo exija la ley.
EXENCIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del servicio sean precisos o fiables. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del mismo se ofrecen (salvo que se indique expresamente lo contrario) «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía expresa o implícita. VOLK no será responsable en ningún caso de los daños derivados del uso del sitio web.
LEY APLICABLE
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Eslovaca.
Las partes intentarán resolver cualquier disputa derivada del contrato mediante negociación. Si no se resuelve en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de una solicitud escrita de negociación, el asunto se someterá a los tribunales competentes de la República Eslovaca.
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, ninguna de estas disposiciones limita sus derechos a iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia ni otros derechos obligatorios previstos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Información de la empresa:
NITO SUPPLY s. r. o.
Čulenova 7936/5
811 09 Bratislava
Eslovaquia
NIF-IVA: SK2122720292
IBAN: SK09 7500 2000 0200 0741 9808
SWIFT/BIC: CEKOSKBXXXX
ČSOB BANK
Correo electrónico: info@volkflannel.com
Número de teléfono: 0038630666590
Sitio web: www.volkflannel.com
TÉRMINOS DEL SERVICIO MÓVIL
Última actualización: 19 de abril de 2026
El servicio de mensajería móvil de Volk clothing d.o.o. (el “Servicio”) es operado por Volk clothing d.o.o. (“VOLK”, “nosotros” o “nuestro”). El uso del Servicio implica su aceptación de estos términos (“Términos móviles”). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida permitida por la ley aplicable, también podemos modificar estos Términos móviles en cualquier momento, y el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de dichos cambios constituye su aceptación.
Al dar su consentimiento al servicio de SMS de VOLK, acepta recibir mensajes SMS/texto recurrentes de VOLK o en su nombre a través de su operador móvil al número que haya proporcionado, incluso si está registrado en listas Do Not Call. Los mensajes pueden enviarse mediante sistemas automáticos u otras tecnologías. Los mensajes promocionales pueden incluir ofertas, promociones y mensajes de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito).
Entiende que no es necesario suscribirse a este programa para realizar compras y que su consentimiento no es una condición para comprar en VOLK. Su participación es completamente voluntaria.
No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los cargos de su operador móvil relacionados con los SMS. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte su plan móvil con su operador. Usted es responsable de todos los costes relacionados con SMS.
Puede darse de baja en cualquier momento. Envíe la palabra STOP a VolkFlannel o utilice el enlace de cancelación (si está disponible) en un SMS. Recibirá un mensaje de confirmación de baja. No se enviarán más mensajes, salvo que usted los inicie. Si está suscrito a otros programas de VOLK, puede que deba darse de baja por separado de cada uno.
Para ayuda, envíe HELP a VolkFlannel o contacte con info@volkflannel.com.
Podemos cambiar en cualquier momento los números o códigos cortos utilizados y le informaremos de ello. Usted reconoce que los mensajes enviados a números modificados pueden no recibirse y no somos responsables de ello.
Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Usted acepta proporcionar un número válido. Si cambia de número, deberá registrarse nuevamente.
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de fallos en la entrega, retrasos o errores en la información, ni de acciones tomadas basadas en dicha información.
Respetamos su privacidad. Consulte nuestra política de privacidad para más información.
TÉRMINOS DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD VOLK PACK
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Programa y operador
Volk Pack (el «Programa») es el programa de fidelidad operado por NITO SUPPLY s.r.o., con domicilio social en Čulenova 7936/5, 811 09 Bratislava, Eslovaquia, NIF-IVA SK2122720292 («nosotros», «nuestro»). Al inscribirse, usted («usted», «miembro») acepta estos Términos del Programa, nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones generales.
Volk Pack es un programa promocional ofrecido a nuestra discreción. Participar no es un requisito para comprar, no supone ningún coste adicional y no confiere valor monetario salvo los descuentos expresamente canjeables dentro del Programa.
2. Requisitos e inscripción
• Puede participar cualquier persona física con una cuenta de cliente Shopify válida en volkflannel.com que tenga al menos 18 años o haya alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.
• La inscripción es gratuita y automática al crear una cuenta de Volk Flannel, o manual mediante la opción «Unirse al programa de fidelidad» en la tienda.
• Solo se permite una membresía por persona. Las cuentas duplicadas, compartidas o creadas únicamente para acumular recompensas están prohibidas y pueden fusionarse, suspenderse o cancelarse a nuestra discreción.
• Pedidos anteriores. Al inscribirse por primera vez, podemos acreditar puntos por pedidos aptos realizados anteriormente con el correo vinculado a su cuenta. El abono es discrecional y excluye pedidos con otro correo o sin cuenta. No se aplica una fecha límite fija salvo que se muestre en el panel del Programa.
3. Obtención de puntos
Obtiene puntos («Puntos») realizando acciones aptas. Las oportunidades, valores y condiciones vigentes se muestran en el panel y pueden cambiar en cualquier momento.
Las acciones habituales incluyen:
• Crear una cuenta — bonificación única de inscripción.
• Completar una compra — Puntos por unidad monetaria gastada según la tasa de su nivel, conforme a la Sección 5.
• Primera compra — bonificación única por el primer pedido.
• Escribir una reseña — Puntos tras la aprobación de nuestro equipo de moderación.
• Otras actividades promocionales que ofrezcamos ocasionalmente.
Los Puntos se abonan tras completar la acción y verificarla con los registros de Shopify. Toda obtención está sujeta a control antifraude; una actividad sospechosa puede provocar retraso, reducción o denegación.
4. Estado y caducidad de los Puntos
• Sin valor monetario. Los Puntos no pueden venderse, negociarse, transferirse ni canjearse por dinero.
• Caducidad. Los Puntos caducan 24 meses después de su obtención, salvo condiciones distintas para una promoción concreta. Los Puntos caducados se eliminan definitivamente.
• Podemos modificar tasas, umbrales o normas de caducidad. Los cambios de caducidad solo afectan a Puntos obtenidos después; los existentes conservan su fecha original.
• El saldo y los Puntos próximos a caducar aparecen en el panel. Es responsabilidad del miembro consultarlo periódicamente; no estamos obligados a enviar un aviso individual.
5. Niveles de membresía
El Programa dispone de varios niveles. El nivel determina el multiplicador de obtención en compras aptas y las ventajas o recompensas específicas.
• El nivel se basa en el gasto apto acumulado durante un período móvil de 12 meses («Período móvil»).
• Al alcanzar un nivel, se mantiene al menos 12 meses desde la fecha de entrada, independientemente del gasto intermedio.
• Al final de cada Período móvil se reevalúa. Si mantiene el umbral, conserva el nivel; de lo contrario pasa al correspondiente a su gasto actual. La reevaluación inicia un nuevo Período móvil.
• El gasto apto comprende pedidos pagados en volkflannel.com en la moneda de calificación. Se excluyen envío, impuestos, tarjetas regalo y partes reembolsadas. Canjear Puntos no reduce el gasto apto.
• Los Puntos por reseñas, referidos, cumpleaños, eventos y actividades no vinculadas a compras aumentan el saldo canjeable, pero no cuentan para subir de nivel.
6. Canje de recompensas
Puede canjear Puntos por recompensas del catálogo. Recompensas, costes, mínimos de pedido y períodos de validez se muestran en la interfaz y pueden cambiar.
• Códigos de descuento. La mayoría se emite como código Shopify de un solo uso, vinculado a su cuenta, no transferible ni regalable, utilizable una vez, válido durante 90 días salvo indicación distinta y sujeto, cuando corresponda, a un pedido mínimo.
• Un código de fidelidad no puede combinarse con otros códigos o descuentos automáticos salvo indicación expresa.
• Algunas recompensas requieren un nivel. Debe tenerlo al canjear; una bajada posterior no invalida el código emitido.
• Los canjes son definitivos. Tras deducir los Puntos y emitir el código no pueden revertirse. Si un código no utilizado caduca, los Puntos no se reembolsan.
• Si un error técnico impide emitir el código, los Puntos se devuelven automáticamente. Contacte con asistencia si persiste la discrepancia.
7. Reembolsos y cancelaciones
Cuando se reembolsa o cancela un pedido, se revierten sus Puntos y gasto apto:
• Los Puntos de la parte reembolsada se revocan proporcionalmente.
• El gasto apto se reduce y puede provocar una reevaluación de nivel.
• El saldo puede quedar negativo si ya usó esos Puntos. Las futuras asignaciones compensarán el saldo hasta eliminarlo.
• Los códigos ya emitidos no se retiran y siguen válidos hasta su fecha original.
8. Fraude y uso indebido
Podemos suspender o cancelar la membresía, anular Puntos e invalidar códigos si consideramos razonablemente que ha creado cuentas duplicadas o ficticias, manipulado pedidos para obtener Puntos, vendido o transferido Puntos o códigos, eludido restricciones, realizado contracargos o fraude, infringido los Términos generales o utilizado el Programa contra su finalidad.
La cancelación no da derecho al reembolso de productos ya adquiridos ni restablece Puntos caducados anteriormente.
9. Fin de la membresía
• Puede abandonar el Programa en cualquier momento escribiendo a info@volkflannel.com. Los Puntos acumulados y códigos emitidos se pierden.
• El cierre de su cuenta Shopify pone fin a la membresía y provoca la pérdida de todos los Puntos no canjeados.
• Conservamos ciertos registros, incluido el historial de transacciones y datos fiscales, cuando la ley lo exige. Consulte la Política de privacidad.
10. Datos personales
Participar requiere tratar datos personales como identificador de cuenta, correo, historial de compras, saldo, nivel e historial de canjes. El tratamiento se rige por nuestra Política de privacidad y se realiza para administrar el Programa y ejecutar nuestro acuerdo y, con su consentimiento, para comunicaciones de marketing relacionadas con el Programa.
Compartimos datos con Shopify mediante metacampos de cliente, con Klaviyo para correos transaccionales y, cuando corresponda, con nuestro proveedor backend Wolfpack. No vendemos sus datos.
11. Modificación, suspensión y finalización
Podemos modificar, reestructurar, suspender o finalizar el Programa, incluidas tasas, umbrales, caducidad, catálogo, límites y estos Términos.
• Los cambios importantes se comunicarán al menos 30 días antes mediante correo y aviso en volkflannel.com.
• Salvo exigencia legal distinta, si finaliza el Programa podemos reducir la validez de los Puntos acumulados a no menos de 90 días desde el aviso, permitiendo su canje antes de la pérdida.
12. Comunicaciones del Programa
Al inscribirse acepta correos transaccionales necesarios para administrar la membresía, como confirmaciones, cambios de nivel, avisos de caducidad y recibos. No es posible darse de baja individualmente mientras la membresía esté activa. Los correos de marketing opcionales requieren consentimiento y permiten baja en cualquier momento.
13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
El Programa se ofrece «tal cual», sin garantías. En la máxima medida legal, no respondemos de fallos técnicos que retrasen, omitan o dupliquen Puntos, errores de códigos causados por Shopify o integraciones de terceros, pérdida de Puntos por inactividad, caducidad o finalización, ni daños consecuenciales, incidentales o indirectos.
Nada limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa o responsabilidad que la normativa imperativa de protección al consumidor no permita excluir.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Eslovaca, sin aplicar normas de conflicto. Son competentes los tribunales de la República Eslovaca, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los residentes en otros Estados miembros de la UE.
15. Contacto
Preguntas, reclamaciones y consultas sobre la membresía:
• Correo electrónico: info@volkflannel.com
• Dirección postal: NITO SUPPLY s.r.o., Čulenova 7936/5, 811 09 Bratislava, Eslovaquia.
16. Acuerdo completo
Estos Términos, los Términos y condiciones generales y la Política de privacidad constituyen el acuerdo completo sobre el Programa y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior al respecto.