Expédition et livraisonExpédition et livraison

Non. Nous ne proposons généralement pas de montant fixe à partir duquel la livraison est gratuite. Certaines offres spéciales peuvent inclure la livraison gratuite ; le montant minimum dépend alors de l’offre concernée.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi. Le transporteur peut également vous adresser une notification. Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du lien figurant dans notre message ou sur le site du transporteur choisi. Si vous ne recevez aucun e-mail de suivi dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à info@volkflannel.com.

Le délai exact dépend du pays de destination, des jours fériés, des périodes de vacances et d’événements imprévus, tels que des intempéries ou des grèves, sur l’ensemble du trajet du colis. Dans des conditions idéales, GLS livre sous 1 à 6 jours, tandis que FedEx International Priority et DHL Express livrent sous 1 à 2 jours. Si la livraison prend plus de temps, écrivez-nous à info@volkflannel.com.

Nous expédions depuis la Slovénie, en Europe. Aucuns droits d’importation ne sont appliqués aux livraisons au sein de l’Union européenne. Des droits et/ou taxes d’importation peuvent toutefois s’appliquer aux îles Canaries, à l’Islande, à la Norvège, à la Suisse et au Royaume-Uni. Pour plus de précisions, contactez votre bureau de douane local.

Nous expédions avec GLS, FedEx ou DHL. Les envois vers les îles Canaries, l’Islande, Malte, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni sont assurés exclusivement par DHL ou FedEx.

Nous faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant leur confirmation. Lors d’offres spéciales entraînant un volume de commandes plus important ou pendant les jours fériés, l’expédition peut prendre un jour ou deux de plus. Nous mettons toujours tout en œuvre pour envoyer les colis au plus vite.

Écrivez-nous à info@volkflannel.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur concerné.

Les commandes étant traitées rapidement, le délai disponible pour apporter une modification est très court. Si nous recevons votre message à info@volkflannel.com à temps, nous corrigerons l’adresse. Si le colis est déjà en cours d’acheminement, nous devrons trouver une solution avec vous et le transporteur.

Les commandes sont traitées rapidement, le délai disponible pour une modification ou une annulation est donc très court. Écrivez-nous dès que possible à info@volkflannel.com. Si nous recevons et ouvrons votre message à temps, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également vos courriers indésirables. Il est possible que l’adresse e-mail saisie soit incorrecte ou que le paiement n’ait pas abouti. Dans ce cas, écrivez-nous à info@volkflannel.com.

Le champ permettant de saisir un code promotionnel se trouve dans le panier. Les offres valables sur l’ensemble du site s’appliquent automatiquement dès que les conditions sont remplies. Lors de certaines opérations spéciales ou saisonnières, il se peut que les codes promotionnels ne soient pas utilisables.

Non. Pour des raisons de protection des données, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Vous pouvez passer commande directement sur www.volkflannel.com.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, … ?
• PayPal
• Stripe
• Klarna
• iDEAL
• carte-cadeau VOLK
• Apple Pay
• Google Pay
• virement bancaire (vous recevrez les coordonnées bancaires après la confirmation de votre commande)

Écrivez-nous à info@volkflannel.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture. Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés en Slovénie.

Oui. Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique « Retours, échanges et remboursements » ci-dessous.

Non, à condition de respecter les instructions d’entretien.

Chaque produit comporte une étiquette d’entretien cousue. Lavez-le en machine à 30 °C avec des couleurs similaires. Séchez-le à basse température au sèche-linge ou, mieux encore, à l’air libre sur un cintre. Ne pas repasser ni utiliser d’eau de Javel.

La composition exacte est indiquée sur la page de chaque produit. Toutes les chemises en flanelle sont composées de 80 % de polyester et de 20 % de rayonne, tandis que tous les t-shirts sont en coton à 100 %. Certaines chemises à manches courtes sont en polyester, d’autres dans un mélange de fibres de bambou et de polyester. Les chemises Forged sont confectionnées dans un mélange de coton et de polyester.

Tous nos produits sont proposés en édition limitée. Une fois épuisés, ils ne sont donc pas systématiquement réédités. Sélectionnez la taille souhaitée pour vous inscrire sur la liste d’attente et/ou abonnez-vous à notre newsletter. Vous serez ainsi au courant des nouveautés et d’éventuelles rééditions.

Mesurez la largeur de la poitrine et de la taille comme indiqué dans notre guide – uniquement sur le devant du torse, et non tout le tour. Si vous avez besoin d’une coupe plus longue, vérifiez également la longueur des manches et du buste pour les tailles TALL. Consultez notre guide des tailles sur https://volkflannel.com/sizechart/. Nos tailles se basent sur la coupe de nos chemises en flanelle. Si vous possédez déjà une chemise VOLK qui vous va bien, vous pouvez choisir la même taille pour les autres articles. En cas de doute, écrivez-nous à info@volkflannel.com.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception afin d’obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant de renvoyer un article, contactez-nous à info@volkflannel.com. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Dans ce cas, écrivez-nous dès que possible à info@volkflannel.com. Nous organiserons l’échange contre l’article correct et en parfait état.

Avant tout retour ou échange, contactez-nous toujours d’abord à info@volkflannel.com.

VOLK ne rembourse pas la différence de prix pour les articles achetés avant le début d’une promotion. Les commandes passées au prix normal bénéficient des options habituelles d’échange et de remboursement. Les achats effectués à un prix promotionnel sont considérés comme définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les commandes traitées et expédiées avant le début d’une promotion ne peuvent pas être échangées contre des articles au prix réduit.

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours après réception de votre colis de retour. Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Non. Nos produits sont vendus exclusivement en ligne sur www.volkflannel.com et sur notre stand lors de certains événements en Europe, auxquels nous ne participons que quelques fois par an. Le retrait sur place et l’essayage sont possibles dans notre entrepôt à Ljubljana, uniquement sur rendez-vous confirmé. Écrivez-nous au préalable à info@volkflannel.com.

En tant que petite marque, nous ne pouvons mener qu’un nombre limité de collaborations chaque année. Si vous pensez que votre univers correspond à celui de VOLK, écrivez-nous à miha@volkflannel.com afin que nous puissions étudier les possibilités ensemble.

Dans notre langue maternelle, le slovène, VOLK signifie « loup ». Nous avons choisi ce nom parce qu’il correspond à l’univers que nous aimons : outre les belles chemises en flanelle, la musique alternative, les tatouages, les sports extrêmes et bien plus encore.