Conditions généralesConditions générales

APERÇU

Ce site web est exploité par NITO SUPPLY s.r.o., désignée sur l’ensemble du site sous le nom de VOLK. VOLK est une société à responsabilité limitée. L’activité principale de l’entreprise consiste à concevoir et vendre ses produits.

Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent VOLK. Le site web, y compris toutes les informations, outils et services mis à votre disposition en tant qu’utilisateur, est proposé sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et avis énoncés ici. En visitant notre site et/ou en achetant nos produits, vous utilisez notre « service » et acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation (« conditions d’utilisation », « conditions »). Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les visiteurs, fournisseurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes conditions d’utilisation en publiant des mises à jour et/ou modifications sur notre site web. La poursuite de l’utilisation ou de l’accès au site après la publication de ces modifications constitue une acceptation de celles-ci.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Vous comprenez que votre contenu (à l’exception des informations relatives aux cartes de paiement) peut être transféré sans chiffrement et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux et (b) des modifications visant à se conformer aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une quelconque partie du service, son utilisation, l’accès au service ou tout contact sur le site par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

PRODUITS

Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et sont soumis à notre politique de retour en vigueur. Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits présentés dans la boutique. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur soit exact.

Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités de produits ou services proposés. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment.

ACHAT À USAGE PERSONNEL UNIQUEMENT

Vous pouvez acheter nos produits uniquement pour un usage personnel et non dans l’intention de les revendre. En passant commande, vous certifiez que vous achetez les produits uniquement pour un usage personnel. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans fournir d’explication. Toute commande supérieure à 10 pièces est automatiquement considérée comme destinée à la revente et sera refusée.

PRIX D’ACHAT

Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués en EUR. VOLK n’est actuellement pas enregistré comme assujetti à la TVA en Slovaquie. Par conséquent, les prix indiqués sur le site ne comprennent pas la TVA et celle-ci n’est pas facturée aux clients, sauf si la législation fiscale applicable l’exige. Les prix sont valables au moment de la conclusion du contrat d’achat.

Le contrat d’achat entre vous et VOLK est conclu au moment où VOLK confirme la commande (vous recevrez un e-mail de confirmation). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixes et s’appliquent aux deux parties.

Nous nous réservons le droit que des erreurs puissent apparaître dans les prix publiés. En cas d’erreur de prix ou de modification du prix pendant le traitement de la commande, VOLK vous donnera la possibilité d’annuler votre commande.

MODIFICATIONS TO THE SERVICE AND THE PRICES
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou tout tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

COMMANDE

VOLK ne garantit pas que tous les produits présentés sur le site web soient disponibles en stock.

Le contrat d’achat entre vous et VOLK est conclu au moment où VOLK envoie le premier e-mail concernant le statut de votre commande. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s’appliquent aux deux parties.

Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués sur notre site web. Vous acceptez également de mettre rapidement à jour vos informations, notamment votre adresse e-mail, vos informations de carte bancaire et leurs dates d’expiration.

Toutes les données relatives aux commandes sont conservées par VOLK.

PAIEMENT ET LIVRAISON

Le paiement est possible par :
- PayPal
- Cartes bancaires
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- EPS
- Bancontact
- iDeal
- Przelewy24
- Virement bancaire

La liste des pays vers lesquels nous livrons ainsi que les frais de livraison figurent sur la page Livraison et retours.

Les services de livraison sont assurés par GLS, FedEx et DHL.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez vous rétracter du contrat conclu avec VOLK et retourner le produit acheté dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour du produit à VOLK ne sont ni pris en charge ni remboursés par nos soins. Le délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception du produit.

En cas de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@volkflannel.com. Les produits doivent être retournés immédiatement ou au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. VOLK remboursera les paiements reçus en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 30 jours à compter de la notification de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas si le délai de rétractation est dépassé ou si les produits sont endommagés, utilisés, salis ou se trouvent dans tout autre état similaire.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Lorsque vous effectuez un achat auprès de VOLK, dans le cadre du processus de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez. Celles-ci peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de carte bancaire et d’autres informations. Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse IP (protocole Internet) de votre ordinateur afin d’obtenir des informations nous aidant à analyser votre navigateur et votre système d’exploitation. Afin de protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables pour éviter leur perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction.

La transmission de vos données personnelles via la boutique est régie par la présente politique de confidentialité, le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et les autres lois applicables en matière de protection des données.

En passant commande, vous nous autorisez à collecter, conserver, gérer et traiter vos données personnelles. Les données fournies sont soigneusement protégées et aucun tiers n’y a accès. Nous nous engageons à ce que ces données restent la propriété exclusive de VOLK et ne soient ni partagées, ni vendues, ni échangées avec toute autre organisation, entreprise ou personne physique.

Pour la protection des données personnelles, l’utilisateur est également responsable de la sécurité de son adresse e-mail ainsi que de la mise en place de logiciels de protection appropriés (antivirus) sur son ordinateur.

CONSENTEMENT

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles pour finaliser une transaction, vérifier votre carte bancaire, passer une commande, organiser une livraison ou un retour, nous considérons que vous consentez à leur collecte et à leur utilisation uniquement à cette fin. Si nous demandons vos données personnelles pour une autre finalité, comme le marketing, nous solliciterons votre consentement explicite ou vous offrirons la possibilité de refuser. Si, après avoir accepté de recevoir des communications, vous changez d’avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Notre site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions concernant les descriptions de produits, les prix, promotions, offres, frais de livraison, délais de transit et disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, ainsi que de modifier ou mettre à jour les informations ou d’annuler des commandes si des informations sur le service ou un site associé sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après validation de la commande). Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour ou clarifier les informations, sauf obligation légale.

EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas que l’utilisation de notre service sera ininterrompue, sécurisée, opportune ou exempte d’erreurs. Nous ne garantissons pas l’exactitude ou la fiabilité des résultats obtenus via le service. Le service ainsi que tous les produits et services fournis via celui-ci sont (sauf indication contraire expresse) fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite. VOLK ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation du site.

DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République slovaque.

Les parties tenteront de résoudre tout litige relatif au contrat par voie de négociation. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception d’une invitation écrite à négocier, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de la République slovaque.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, aucune disposition ne limite vos droits d’intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence ou tout autre droit impératif prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Informations sur l’entreprise :
NITO SUPPLY s. r. O.
Čulenova 7936/5
811 09 Bratislava
Slovaquie
Numéro de TVA : SK2122720292
IBAN : SK09 7500 2000 0200 0741 9808
SWIFT/BIC : CEKOSKBXXXX
ČSOB BANK
E-mail : info@volkflannel.com
Numéro de téléphone : 0038630666590
Site web : www.volkflannel.com

CONDITIONS D’UTILISATION MOBILE
Dernière mise à jour : 19 avril 2026

Le service de messagerie mobile de Volk clothing d.o.o. (le « Service ») est exploité par Volk clothing d.o.o. (« VOLK », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service constitue votre acceptation des présentes conditions (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités à tout moment sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions mobiles à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications constitue votre acceptation de celles-ci.

En consentant au service de messagerie SMS de VOLK, vous acceptez de recevoir des messages SMS/textes récurrents de la part de VOLK ou en son nom via votre opérateur mobile sur le numéro que vous avez fourni, même si ce numéro figure sur une liste nationale ou fédérale « Do Not Call ». Les messages peuvent être envoyés à l’aide d’un système automatique de composition ou d’autres technologies. Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, offres spéciales et autres offres marketing (ex. : rappels de panier).

Vous comprenez que votre inscription à ce programme n’est pas obligatoire pour effectuer un achat, et que votre consentement n’est pas une condition d’achat auprès de VOLK. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas ce Service, mais vous êtes responsable de tous les frais liés aux messages SMS imposés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour plus d’informations. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris ceux de votre opérateur.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP à VolkFlannel ou cliquez sur le lien de désabonnement (lorsqu’il est disponible) dans un message texte pour annuler. Vous recevrez un message de confirmation unique de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf à votre initiative. Si vous êtes inscrit à d’autres programmes de messagerie mobile VOLK et souhaitez vous désinscrire, vous devrez peut-être vous désinscrire séparément de chaque programme selon ses propres conditions.

Pour toute assistance, envoyez HELP à VolkFlannel ou contactez-nous par e-mail à info@volkflannel.com.

Nous pouvons modifier à tout moment tout numéro court ou numéro de téléphone utilisé pour le Service et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que les messages envoyés à un numéro modifié (y compris STOP ou HELP) peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables de leur traitement.

Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de fournir un numéro mobile valide. En cas de changement de numéro, vous devrez vous réinscrire.

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des livraisons échouées, retardées ou mal acheminées, ni des erreurs dans les informations envoyées, ni des actions que vous pourriez entreprendre sur la base de ces informations.

Nous respectons votre vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

CONDITIONS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOLK PACK

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Programme et opérateur

Volk Pack (le « Programme ») est le programme de fidélité exploité par NITO SUPPLY s.r.o., dont le siège social est situé Čulenova 7936/5, 811 09 Bratislava, Slovaquie, n° de TVA SK2122720292 (« nous », « notre », « nos »). En vous inscrivant, vous (« vous », le « membre ») acceptez les présentes Conditions du Programme, notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales.

Volk Pack est un programme promotionnel proposé à notre discrétion. La participation n’est pas une condition d’achat, n’entraîne aucun coût supplémentaire et ne confère aucune valeur monétaire, hormis les remises expressément échangeables dans le Programme.

2. Éligibilité et inscription

• Toute personne physique disposant d’un compte client Shopify valide sur volkflannel.com et âgée d’au moins 18 ans, ou ayant atteint l’âge de la majorité dans son pays, peut participer.

• L’inscription est gratuite et automatique à la création d’un compte client Volk Flannel, ou manuelle via l’invitation « Rejoindre le programme de fidélité » dans la boutique.

• Une seule adhésion par personne est autorisée. Les comptes en double, partagés ou créés uniquement pour accumuler des récompenses sont interdits et peuvent être fusionnés, suspendus ou supprimés à notre discrétion.

• Commandes antérieures. Lors de la première inscription, nous pouvons créditer des points pour les commandes éligibles déjà passées avec l’adresse e-mail liée au compte. Ce crédit est discrétionnaire et exclut les commandes passées avec une autre adresse ou sans compte client. Aucune date limite fixe ne s’applique, sauf indication dans le tableau de bord.

3. Acquisition de points

Vous gagnez des points (« Points ») en accomplissant des actions éligibles. Les possibilités, valeurs et conditions en vigueur sont affichées dans le tableau de bord et peuvent changer à tout moment.

Les actions habituelles comprennent :

• Création d’un compte — bonus unique d’inscription.

• Achat — Points par unité monétaire dépensée selon le taux de votre niveau, conformément à l’article 5.

• Premier achat — bonus unique de première commande.

• Avis produit — Points accordés après validation par notre équipe de modération.

• Autres opérations promotionnelles proposées ponctuellement.

Les Points sont crédités après réalisation de l’action et vérification dans les données de commande Shopify. Toute acquisition peut faire l’objet d’un contrôle antifraude. En cas de soupçon, les Points peuvent être retardés, réduits ou refusés.

4. Statut et expiration des Points

• Aucune valeur monétaire. Les Points ne peuvent être vendus, échangés, transférés ni convertis en espèces.

• Expiration. Les Points expirent 24 mois après leur acquisition, sauf conditions différentes pour une promotion particulière. Les Points expirés sont définitivement supprimés.

• Nous pouvons modifier les taux, seuils d’échange ou règles d’expiration. Une modification de l’expiration ne s’applique qu’aux Points acquis après celle-ci; les Points existants conservent leur échéance initiale.

• Le solde et les Points proches de l’expiration figurent dans le tableau de bord. Il vous appartient de le consulter régulièrement; nous ne sommes pas tenus d’envoyer un avis individuel avant l’expiration.

5. Niveaux d’adhésion

Le Programme comprend plusieurs niveaux. Votre niveau détermine le multiplicateur d’acquisition lors des achats éligibles ainsi que les avantages ou récompenses propres au niveau.

• Le niveau repose sur les dépenses éligibles cumulées pendant une période glissante de 12 mois (« Période glissante »).

• Une fois un niveau atteint, il est conservé pendant au moins 12 mois à compter de la date d’accès, indépendamment des dépenses intermédiaires.

• À la fin de chaque Période glissante, le niveau est réévalué. Si le seuil reste atteint, il est conservé; sinon, vous passez au niveau correspondant à vos dépenses actuelles. Une nouvelle Période glissante commence lors de la réévaluation.

• Les dépenses éligibles comprennent les commandes payées sur volkflannel.com dans la devise de référence. Livraison, taxes, cartes-cadeaux et montants remboursés sont exclus. L’utilisation de Points ne réduit pas les dépenses éligibles.

• Les Points issus d’avis, parrainages, anniversaires, événements promotionnels et autres actions hors achat augmentent le solde utilisable, mais ne comptent pas pour la progression de niveau.

6. Échange des récompenses

Les Points peuvent être échangés contre les récompenses du catalogue. Récompenses disponibles, coûts, minimums de commande et périodes de validité sont affichés dans l’interface et peuvent changer.

• Codes de réduction. La plupart des récompenses prennent la forme d’un code Shopify à usage unique. Il est lié à votre compte, non transférable, utilisable une seule fois, expire 90 jours après émission sauf délai différent affiché et peut être soumis à un minimum de commande.

• Un code fidélité n’est pas cumulable avec un autre code promotionnel ou une remise automatique, sauf indication expresse.

• Certaines récompenses sont réservées à des niveaux précis. Le niveau requis doit être détenu lors de l’échange. Une baisse ultérieure n’annule pas un code déjà émis.

• Les échanges sont définitifs. Après débit des Points et émission du code, aucune annulation n’est possible. Un code inutilisé arrivé à expiration ne donne pas lieu au remboursement des Points.

• Si une erreur technique empêche l’émission du code, les Points débités sont automatiquement recrédités. Contactez l’assistance si l’écart persiste.

7. Remboursements et annulations

Lorsqu’une commande est remboursée ou annulée, les Points et dépenses éligibles correspondants sont annulés :

• Les Points du montant remboursé sont retirés proportionnellement.

• Les dépenses éligibles sont réduites et le niveau peut être réévalué.

• Le solde peut devenir négatif si les Points concernés ont déjà été utilisés. Les gains futurs compensent ce solde jusqu’à son apurement.

• Les codes déjà émis ne sont pas retirés et restent valables jusqu’à leur échéance initiale.

8. Fraude et utilisation abusive

Nous pouvons suspendre ou résilier l’adhésion, annuler des Points et invalider des codes si nous estimons raisonnablement que vous avez créé des comptes doubles ou fictifs, manipulé des commandes pour gagner des Points, vendu ou transféré des Points ou codes, contourné des restrictions d’utilisation, commis une fraude ou une rétrofacturation abusive, enfreint les Conditions générales ou utilisé le Programme contrairement à son objet.

La résiliation n’ouvre aucun droit au remboursement des produits déjà achetés et ne rétablit pas les Points expirés auparavant.

9. Fin de l’adhésion

• Vous pouvez quitter le Programme à tout moment en écrivant à info@volkflannel.com. Les Points acquis et codes émis sont alors perdus.

• La fermeture de votre compte Shopify met fin à l’adhésion et entraîne la perte de tous les Points non utilisés.

• Certains documents, notamment l’historique des transactions et les données fiscales, sont conservés lorsque la loi l’exige. Consultez la Politique de confidentialité.

10. Données personnelles

La participation nécessite le traitement de données personnelles, notamment l’identifiant du compte, l’adresse e-mail, l’historique des achats, le solde, le niveau et l’historique des échanges. Le traitement est régi par notre Politique de confidentialité et réalisé pour administrer le Programme et exécuter notre accord avec vous et, avec votre consentement, pour les communications marketing liées au Programme.

Les données du Programme sont partagées avec Shopify via les métachamps clients, avec Klaviyo pour les e-mails transactionnels et, le cas échéant, avec notre prestataire backend Wolfpack. Nous ne vendons pas vos données.

11. Modification, suspension et arrêt

Nous pouvons modifier, restructurer, suspendre ou arrêter le Programme, notamment les taux, seuils, règles d’expiration, catalogue, limites d’échange et présentes Conditions.

• Les changements importants seront communiqués au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur par e-mail et par avis sur volkflannel.com.

• Sauf exigence légale contraire, en cas d’arrêt nous pouvons ramener l’échéance des Points acquis à au moins 90 jours après l’avis, afin de permettre leur utilisation avant leur perte.

12. Communications du Programme

En vous inscrivant, vous acceptez les e-mails transactionnels nécessaires à l’administration, notamment confirmations d’inscription, changements de niveau, alertes d’expiration et reçus d’échange. Il n’est pas possible de se désabonner séparément de ces messages pendant une adhésion active. Les e-mails marketing facultatifs nécessitent un consentement et peuvent être refusés à tout moment.

13. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Le Programme est fourni « en l’état », sans garantie. Dans les limites légales, nous ne répondons pas des défaillances techniques retardant, omettant ou dupliquant des Points, des échecs de codes imputables à Shopify ou à des intégrations tierces, de la perte de Points par inactivité, expiration ou arrêt, ni des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à la participation.

Rien n’exclut la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle ou toute responsabilité que le droit impératif de la consommation interdit d’exclure.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République slovaque, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Les tribunaux compétents de la République slovaque sont compétents, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs, notamment de ceux résidant dans un autre État membre de l’UE.

15. Contact

Questions, réclamations et demandes relatives à l’adhésion :

• E-mail : info@volkflannel.com

• Adresse postale : NITO SUPPLY s.r.o., Čulenova 7936/5, 811 09 Bratislava, Slovaquie.

16. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, les Conditions générales et la Politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’accord relatif au Programme et remplacent tout accord ou arrangement antérieur à ce sujet.